Een warm welkom. Het gevoel dat je gezien, gehoord en gesteund wordt. Dat begint natuurlijk bij de medewerkers van een ziekenhuis. Bij de Anna Zorggroep in Geldrop beseffen ze dat als geen ander. Hun ziekenhuis geldt al jarenlang als zeer patiëntgericht. Daarom voelden wij ons vereerd dat we hier nog iets aan mochten toevoegen: een interieurconcept voor het Centrum poliklinische behandelingen. Een concept dat hun vanzelfsprekende ‘hospitality’ versterkt en verdiept. We verbouwen een bestaande verdieping binnen het ziekenhuis en realiseren daar een centrum met drie nieuwe OK’s en een aantal zelfstandige behandelkamers (ZBK).
Centraal punt op de lounge waar patiënten verblijven voor- en na de poliklinische ingreep
In het huidige Anna zijn er al een paar gastvrije ‘hubs’. De entree, de wachtruimtes en horeca op de begane grond kenmerken zich door gecombineerde vormen, een diversiteit aan materialen en patronen. Die sfeer trekken we door naar het Centrum poliklinische behandelingen, waar alle planbare dagbehandelingen plaatsvinden. Van oogoperaties tot laserbehandelingen, van endoscopie tot spataderen verwijderen. Het ziekenhuisgevoel van veel wit en veel bedden verdwijnt hier. De klinische sfeer maakt plaats voor rust en gastvrijheid. Je zou kunnen zeggen: hospitality ligt hier als een zachte deken over het hospital heen.
Een van de OK's
Dat begint al bij binnenkomst. Na aanmelding bij de balie, kun je even rustig aan tafel gaan zitten in de stemmige wachtlounge. Hiervandaan word je begeleid naar een van de OK’s of behandelkamers. Overal kom je natuurlijke materialen tegen, warme kleuren, variatie in vloervelden en plafonds, uitnodigende bankjes en andere zitplekken. Elke ruimte is qua kleur en materialen net even anders, en heeft aantrekkelijk meubilair dat er altijd fraai inpast. Het geheel ademt meer de sfeer van een hotel dan een ziekenhuis, en toch wordt hier absolute topzorg geboden.
Na een ingreep kunnen patiënten in een fijne omgeving kort herstellen
Ook bij de OK’s en behandelkamers vind je prettige wachtruimtes. Voorbehandelingen zoals het druppelen van ogen gebeuren hier niet in een beddenkamer, maar in comfortabele ligstoelen. Zo wordt onnodige bedbezetting voorkomen, wat de efficiency van het ziekenhuis natuurlijk ten goede komt. Na een zwaardere ingreep kun je bijkomen in de verkoever, waar voldoende bedden aanwezig zijn.
Patiëntenlounge voor oogbehandelingen
In de zorg is goed personeel goud waard. Een prettige werkomgeving is een van de troeven die je kunt inzetten om gewaardeerde krachten aan je te binden. Daarom is ook goed nagedacht over de personeelsruimtes. Voor Anna-medewerkers geen saaie pantry met een paar koffiezetapparaten, maar een ruimte die aanvoelt als een huiskamer. Met veel plek aan ruime tafels en een aantal werkplekken waar je geconcentreerd kunt werken.
Aangename personeelsruimte
Vanuit het oogpunt van infectiepreventie en hygiëne wordt vaak gezegd dat het combineren van veel verschillende vormen en materialen leuk is voor de sfeer, maar lastiger en duurder voor het schoonhouden . Dat is beslist niet waar. De gebruikte materialen zijn uitstekend te reinigen. Dat geldt natuurlijk ook in de OK’s en behandelkamers, waar alles aan de strengste eisen voor hygiëne en steriliteit moet voldoen. Ook hier hebben we niettemin een gevoel van veiligheid en zachtheid gecreëerd, door zorgvuldig gebruik van kleuren en prints.
Een andere misvatting is dat een meer mensgerichte, rustgevende en helende omgeving veel kostbaarder is dan de neutrale, klinische inrichting met standaardmaterialen. Het gevoel van warmte en gastvrijheid is echter ontstaan uit slimme keuzes in kleur- en materiaalgebruik. Alles is binnen het beschikbare budget tot stand gekomen. En resulteert in een echt ‘Anna-gevoel’, het gastvrije gevoel dat het ziekenhuis wil blijven uitstralen.